Politique des cookies

1Preambule

La presente politique des cookies informe les utilisateurs du site www.lcder.fr sur les conditions dans lesquelles des cookies, traceurs, pixels, balises, identifiants techniques ou technologies similaires peuvent etre deposes, lus ou utilises sur leur terminal.

Le Site est edite par LA COMPAGNIE DES ENERGIES RENOUVELABLES, exercant egalement sous le nom commercial LCDER.

La presente politique est etablie conformement au RGPD, a la loi Informatique et Libertes, a l'article 82 de cette loi, a la directive ePrivacy et aux lignes directrices et recommandations de la CNIL relatives aux cookies et autres traceurs.

2Responsable du traitement

Le responsable du traitement des donnees personnelles collectees ou traitees via les cookies est LA COMPAGNIE DES ENERGIES RENOUVELABLES, exercant egalement sous le nom commercial LCDER, societe par actions simplifiee unipersonnelle, au capital social de 30 000 euros, dont le siege social est situe au 15 B rue du Faubourg Saint-Jean, 45000 Orleans, France, immatriculee au Registre du commerce et des societes d'Orleans sous le numero 888 213 691. Email : contact@lcder.fr. Telephone : 09 71 07 83 98.

3Definition d'un cookie

Un cookie est une information deposee ou lue sur le terminal de l'utilisateur lors de la consultation d'un site web.

Sont egalement concernes les traceurs, pixels invisibles, balises web, identifiants publicitaires, identifiants de session, technologies de stockage local, identifiants SDK et tout mecanisme permettant de lire ou d'ecrire une information sur le terminal de l'utilisateur.

Les cookies peuvent etre internes lorsqu'ils sont deposes par le Site, ou tiers lorsqu'ils sont deposes par un autre domaine. Ils peuvent etre temporaires lorsqu'ils disparaissent a la fin de la session, ou persistants lorsqu'ils restent stockes pendant une duree determinee.

4Consentement

Sauf exception prevue par la reglementation, les cookies ne peuvent etre deposes ou lus qu'apres le consentement prealable de l'utilisateur.

Le consentement doit etre libre, specifique, eclaire et univoque.

L'utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou parametrer les cookies avec le meme degre de simplicite.

Les cookies strictement necessaires au fonctionnement du Site ou a la fourniture d'un service expressement demande par l'utilisateur peuvent etre utilises sans consentement.

Les cookies publicitaires, marketing, de reseaux sociaux, de reciblage, de mesure d'audience non exemptes, de suivi comportemental ou de personnalisation non necessaire sont soumis au consentement prealable.

5Gestion du consentement

Lors de la premiere visite, un bandeau de gestion des cookies peut etre affiche. Ce bandeau permet a l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de personnaliser ses choix par finalite.

Le choix de l'utilisateur, acceptation ou refus, est conserve pendant une duree maximale recommandee de six mois.

L'utilisateur peut modifier ses choix a tout moment via le module de gestion des cookies disponible sur le Site lorsque celui-ci est active.

6Cookies strictement necessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site ou a la fourniture d'un service demande par l'utilisateur.

Ils peuvent permettre la securite du Site, la memorisation du choix de consentement, le fonctionnement des formulaires, la continuite de session, la prevention d'abus techniques ou l'equilibrage de charge.

Ces cookies ne necessitent pas le consentement prealable.

7Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent d'ameliorer l'experience utilisateur ou d'activer certaines fonctionnalites du Site. Ils peuvent concerner la prise de rendez-vous, le rappel telephonique, l'ouverture d'un widget, la personnalisation d'une interface, l'agent IA multicanal (Web, telephone et WhatsApp), le simulateur IA ou la memorisation de preferences. Ils sont soumis au consentement lorsqu'ils ne sont pas strictement necessaires a un service expressement demande.

8Cookies de mesure d'audience

Ces cookies permettent de mesurer la frequentation du Site, d'analyser les parcours de navigation, d'identifier les pages consultees, de detecter des anomalies techniques et d'ameliorer les performances.

Lorsque ces cookies respectent strictement les criteres d'exemption de la CNIL, ils peuvent etre utilises sans consentement.

Lorsqu'ils permettent un suivi plus large, une reutilisation par un prestataire, un croisement de donnees ou une finalite marketing, ils sont soumis au consentement prealable.

Certains traceurs de mesure d'audience exemptes doivent avoir une duree de vie pertinente, par exemple treize mois, et les informations collectees par leur intermediaire ne doivent pas etre conservees au-dela de vingt-cinq mois.

9Cookies publicitaires et marketing

Ces cookies permettent de mesurer l'efficacite des campagnes publicitaires, realiser du reciblage, personnaliser des annonces, creer des audiences, suivre des conversions ou analyser le comportement des visiteurs a des fins commerciales.

Ils sont toujours soumis au consentement prealable.

Ils peuvent etre deposes par des prestataires tels que Google, Meta, LinkedIn, TikTok ou tout autre outil publicitaire utilise par LCDER.

10Cookies lies a l'agent IA multicanal (Web, telephone et WhatsApp) et le simulateur IA

Le Site peut utiliser un agent IA multicanal (Web, telephone et WhatsApp) et un simulateur IA reposant sur une infrastructure technique fournie, configuree ou supervisee par Sacha Omon Ltd.

Ces outils peuvent utiliser des identifiants techniques necessaires a la continuite de session, a la securite, au routage de la conversation, a la reprise d'une simulation, au transfert vers un conseiller humain, a la gestion d'un rappel telephonique, a la transcription ou au bon fonctionnement du service.

Lorsque ces identifiants sont strictement necessaires au service expressement demande par l'utilisateur, ils peuvent etre exemptes de consentement. Lorsqu'ils poursuivent une finalite d'analyse, de mesure d'audience, de marketing, de publicite, de personnalisation non necessaire ou de suivi comportemental, ils sont soumis au consentement prealable.

Sacha Omon Ltd n'utilise pas les donnees collectees via ces cookies ou identifiants a des fins autonomes de publicite, de revente, de prospection, d'enrichissement independant ou d'entrainement algorithmique pour son propre compte.

10 bisLicence Sacha Omon et cookies techniques lies a la solution

Les fonctionnalites d'agent IA multicanal (Web, telephone et WhatsApp), de qualification, de routage, de continuite de session, de securite et de suivi operationnel peuvent reposer sur une solution fournie sous licence par Sacha Omon Ltd.

Les eventuels cookies, identifiants techniques ou traceurs strictement necessaires au fonctionnement de ces services sont utilises uniquement pour permettre l'acces au service demande, assurer la continuite des echanges, securiser les sessions, permettre le routage des demandes, eviter les abus techniques et faciliter le transfert vers un conseiller humain.

Ces cookies ou identifiants techniques ne transferent aucun droit de propriete sur les donnees de LCDER a Sacha Omon Ltd, ni aucun droit de propriete sur la technologie Sacha Omon a LCDER.

Les donnees issues de ces cookies ou identifiants restent traitees pour les seules finalites prevues par LCDER, dans le cadre de la licence d'utilisation de la solution Sacha Omon et des obligations applicables en matiere de protection des donnees personnelles.

11Cookies et prestataires IA : OpenAI et Anthropic / Claude AI

L'agent IA multicanal (Web, telephone et WhatsApp) et le simulateur IA de LCDER peuvent recourir a des prestataires d'intelligence artificielle generative, notamment OpenAI et Anthropic / Claude AI, pour traiter certaines requetes, analyser des informations, produire des reponses, generer une estimation indicative, resumer un echange, aider a la qualification du projet ou faciliter le routage vers un conseiller humain.

L'utilisation de OpenAI ou d'Anthropic / Claude AI dans le cadre de l'agent IA multicanal (Web, telephone et WhatsApp) ou du simulateur IA ne signifie pas necessairement que ces prestataires deposent directement des cookies sur le terminal de l'utilisateur. Lorsque OpenAI ou Anthropic / Claude AI sont utilises via une API cote serveur, aucun cookie propre a OpenAI ou Anthropic / Claude AI n'est en principe directement depose par LCDER sur le navigateur de l'utilisateur.

Si une integration directe avec un service d'intelligence artificielle devait entrainer le depot ou la lecture de cookies, traceurs ou identifiants techniques sur le terminal de l'utilisateur, ces cookies seraient soumis aux regles de la presente politique.

12Liste indicative des cookies susceptibles d'etre utilises

La liste ci-dessous doit etre verifiee apres audit technique reel du Site.

• CookieYes ou equivalent peut etre utilise pour memoriser les choix de consentement de l'utilisateur.
• Cloudflare ou un prestataire equivalent peut utiliser des cookies techniques de securite et de gestion de session.
• Netlify ou Amazon Web Services EMEA SARL peuvent utiliser des cookies ou identifiants techniques strictement necessaires a la securite, a la disponibilite ou a l'equilibrage du service.
• Calendly ou un outil equivalent peut utiliser des cookies lies a la prise de rendez-vous.
• Twilio, Zadarma ou un outil equivalent peut utiliser des cookies ou identifiants techniques lies au widget d'appel, au rappel telephonique ou a la telephonie cloud.
• Google Analytics peut utiliser des cookies de mesure d'audience, soumis au consentement sauf configuration strictement exemptee.
• Google Tag Manager et Google Ads peuvent utiliser des cookies de mesure publicitaire et de conversion.
• Meta, Facebook ou Instagram peuvent utiliser des pixels ou cookies de mesure publicitaire, conversion et reciblage.
• LinkedIn peut utiliser des cookies ou pixels lies au suivi de conversion et a la publicite.
• TikTok peut utiliser des cookies ou pixels lies au suivi de conversion et a la publicite.
• Hotjar ou un outil equivalent peut utiliser des cookies d'analyse comportementale, cartes de chaleur ou enregistrement de session, soumis au consentement.
• WhatsApp ou Meta peuvent utiliser leurs propres cookies lorsque l'utilisateur interagit avec leurs environnements ou services.

13Transferts hors Union europeenne

Certains cookies ou traceurs peuvent etre deposes ou lus par des prestataires situes hors de l'Union europeenne ou de l'Espace economique europeen. Cela peut concerner notamment Google, Meta, WhatsApp, LinkedIn, TikTok, Hotjar, OpenAI, Anthropic / Claude AI, Twilio ou certains prestataires techniques.

L'hebergement principal des donnees applicatives du Site et des services associes est organise dans l'Union europeenne ou l'Espace economique europeen lorsque la configuration technique le permet. Lorsque des transferts de donnees hors Union europeenne sont realises, LCDER veille a ce qu'ils soient encadres conformement au chapitre V du RGPD.

14Durees de conservation

• Les cookies strictement necessaires sont conserves pendant la duree strictement necessaire au fonctionnement du service.
• Les cookies de session sont supprimes a la fin de la session de navigation.
• Les cookies de mesure d'audience exemptes ont une duree de vie limitee, par exemple treize mois, et les donnees collectees par leur intermediaire ne sont pas conservees au-dela de vingt-cinq mois.
• Les cookies publicitaires, marketing ou de reseaux sociaux sont conserves selon les durees definies par les prestataires concernes, sous reserve du consentement de l'utilisateur et des limites applicables.
• Le choix de l'utilisateur concernant les cookies, acceptation ou refus, est conserve pendant une duree maximale recommandee de six mois.

15Gestion des cookies par le navigateur

L'utilisateur peut configurer son navigateur pour bloquer, supprimer ou limiter les cookies.

Les principaux navigateurs permettent de gerer les cookies dans leurs parametres de confidentialite.

Le blocage complet des cookies peut degrader l'experience de navigation ou empecher certaines fonctionnalites du Site de fonctionner correctement.

LCDER ne saurait etre tenue responsable des consequences resultant d'une mauvaise configuration du navigateur ou d'un blocage technique empechant l'acces a certaines fonctionnalites.

16Donnees personnelles et droits de l'utilisateur

Certains cookies peuvent entrainer le traitement de donnees personnelles, notamment adresse IP, identifiants techniques, pages consultees, date et heure de navigation, duree de session, source de trafic, clics, parcours utilisateur, type de terminal, navigateur, systeme d'exploitation ou donnees de conversion publicitaire.

Lorsque les cookies impliquent un traitement de donnees personnelles, l'utilisateur dispose des droits prevus par le RGPD.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter LCDER par email a contact@lcder.fr ou par courrier a : LCDER, 15 B rue du Faubourg Saint-Jean, 45000 Orleans, France.

17CNIL

En cas de difficulte non resolue, l'utilisateur peut saisir la CNIL.

CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France. Telephone : 01 53 73 22 22. Site : www.cnil.fr.

18Mise a jour de la politique cookies

LCDER peut modifier la presente politique cookies a tout moment afin de tenir compte de l'evolution du Site, des outils utilises, des cookies effectivement deposes, des prestataires techniques, de l'agent IA multicanal (Web, telephone et WhatsApp), du simulateur IA, des recommandations de la CNIL ou de la reglementation applicable.

La version applicable est celle publiee sur le Site au jour de la consultation par l'utilisateur.